Компенсация за задержку или отмену рейса Vueling составляет от 250 до 600 евро. Сумма варьируется в зависимости от расстояния полета до конечного пункта назначения.

Компенсация за задержку:

  • менее 1500 км – € 250;

  • 1500 км-3500 км – € 400;

  • более 3500 км – € 600.

Возмещение стоимости билета, приобретенного у Vueling, возможно в случае, если вы решите не путешествовать, поскольку задержка рейса означает, что ваша поездка перестает иметь смысл. Вы также можете запросить возмещение за новый купленный билет, если вы решите найти другую альтернативу. Расходы, которые должны быть возмещены Vueling: бронь отелей в пункте назначения или оплаченные во время ожидания рейса, такси, питание в аэропорту или за его пределами, потерянные туры, дни отпуска, рабочие встречи, прокат автомобилей.

Прежде чем подавать претензию в Vueling об отмене или задержке рейса, вам необходимо знать некоторые тонкости этого дела. Чтобы потребовать компенсацию за задержку или отмену рейса Vueling от 250 до 600 евро, необходимо, чтобы рейс был отложен как минимум на 3 часа. Если вы будете уведомлены более чем за 15 дней до даты отъезда, вы не сможете требовать компенсацию. Согласно статистике, только 5% людей, которые самостоятельно подают претензии в Vueling, получают компенсацию за задержку, отмену бронирования, перебронирование или потерянный багаж, а тот, кто его получает, получает компенсацию на 30% ниже, чем было положено. Это происходит, потому что Vueling знает, как обойти претензии. Снова бюрократия становится ее великим союзником, и обычному гражданину очень трудно достичь положительного результата, не сойдя с ума.

Документы, необходимые для подачи претензии компании:

  1. Подтверждение покупки маршрута полета.

  2. Документ, подтверждающий вашу личность: удостоверение личности, паспорт или вид на жительство.

  3. Посадочные талоны Vueling или электронное письмо с подтверждением бронирования: они являются необходимым доказательством того, что вы не опоздали на рейс или что авиакомпания допустила ошибку, которая причинила вам вред.

Важно: Не выбрасывайте билеты любого рейса Vueling. Ни обычного рейса, ни перенесенного. Расходы, которые можно доказать и потребовать за них компенсацию: сохраненные билеты и счета за отели, питание, потерянные туры, другие рейсы.

Кроме того, вы можете оформить заявку на компенсацию утерянного багажа. Багаж всегда регулируется Монреальской конвенцией, которая, в отличие от Европейского регламента, не устанавливает объективную компенсацию, а скорее оправдывает ущерб. Монреальская конвенция устанавливает максимальный предел ответственности за потерянный багаж, который указан в 1 253 СПЗ (Специальные права заимствования). В этом пункте указана сумма возмещения приблизительно 1 414 евро, за исключением специальной декларации стоимости, без автоматической компенсации пассажирам.

Эти компенсации являются субъективными, то есть возвращаемые суммы точно не установлены. Чтобы требовать, вы должны доказать ущерб и вину Vueling.

Права пассажира при задержке рейса Vueling

Важно сохранить все билеты для того, чтобы потребовать возмещение в Интернете у компании через контактную форму (Vueling предоставляет ее на официальном сайте). Многие пассажиры жалуются, что отправленные в этой форме жалобы к Vueling не рассматриваются должным образом и являются чистой формальностью. Этот шаг обязателен, ведь так будет проще доказать вину компании.

В случае задержки или отмены рейса, важно, чтобы вы обменивались данными с другими пассажирами: телефоном, почтой. Вы даже можете создать группу в WhatsApp. Скриншоты переписок могут стать доказательством. Таким образом вы можете зафиксировать информацию и оказать большее давление на авиакомпанию, поскольку пассажир А обычно отказывается от компенсации, в то время как пассажир Б уже запросил данные банковского счета. Как такое может быть, если оба отправляются в один рейс? Именно поэтому лучше иметь данные других пассажиров, чтобы они могли засвидетельствовать вашу правоту, даже если они сами не подавали заявок на компенсацию.

Сфотографируйте все, что вы можете использовать в качестве доказательства позже: информационные экраны аэропорта, уведомления приложений. Помните, как только вы примете ваучер на скидку на будущие рейсы или другую выплату, вы откажетесь от своих прав на компенсацию.

Помимо подачи письменной жалобы, вы должны подать претензию онлайн. В компании рекомендуют использовать Chrome для правильной загрузки формы. Если вы бронировали билеты на 4 человека (включая детей), вам придется выполнить процедуру 4 раза. Вы должны выбрать причину своей жалобы и заполнить данные рейса. Вы также можете попробовать отправить электронное письмо по адресу @vueling.com.

Все пассажиры на рейсах, задержанных более чем на 3 часа, или отмененных (за исключением причин, не связанных с компанией, таких как стихийные бедствия) имеют право требовать компенсацию.

Компенсация за отмену рейса авиакомпании Vueling

Если компания потеряет багаж, мы можем потребовать компенсацию за него, а также можем потребовать возместить расходы, которые были повлечены утерей. Компенсация за багаж в день составляет 67 евро. Монреальская конвенция предоставляет авиакомпании максимальный лимит 21 день на доставку потерянного багажа. По истечении этого времени считайте, что чемодан был утерян навсегда, даже если они его найдут.

Компенсация расходов, вызванных отсутствием багажа – это отдельный вопрос. К этой компенсации в день вы можете добавить все расходы, связанные с отсутствием чемодана, такие как: покупка туалетных принадлежностей, одежды, поездки в аэропорт, чтобы найти его. Поскольку эти компенсации носят субъективный характер, вы можете и должны обосновать ущерб и травму за причиненные неудобства: отсутствие одежды на важном совещании, отсутствие чемодана во время праздников, потеря лекарства.

Пример компенсации Vueling для потерянного багажа: Vueling доставил потерянный багаж клиенту через 3 месяца после даты возвращения пассажира. Тот клиент, который на 10 дней ездил в Нью-Йорк для отдыха, должен был купить одежду и туалетные принадлежности в те дни, дважды поехать в аэропорту для заполнения необходимых бумаг. Этот инцидент не позволил ему насладиться поездкой в таких условиях. Пострадавший клиент смог получить общую компенсацию в размере 1940 евро за 21 день утерянного багажа (поскольку после 21 дня ущерб больше не оплачивается).

Если вы человек, который регулярно путешествует с Vueling, мы уверены, что в некоторых случаях вы страдали от последствий плохого обслуживания со стороны авиакомпании: задержки, отмены, овербукинг или потерянный багаж. Фактически, Vueling является одним из операторов с наибольшим количеством инцидентов в течение года.

Если вы хотите подать заявку на рейс, будь то задержка, отмена или другая причина, благодаря Регламенту (ЕС) 261/2004 от 11 февраля 2004 года, пострадавший пассажир имеет право на компенсацию, которая должна быть удовлетворена авиакомпанией в полном объеме.

Тем не менее, когда вы пытаетесь предъявить претензию Vueling, компания, скорее всего, не будет отвечать или будет пытаться использовать всевозможные оправдания. Это известно как «административное молчание».

Есть много клиентов, которые пытаются подать заявку, в 95% случаев получают отрицательный ответ, и в лучшем случае им будет предложена компенсация на 30% ниже, чем им положено.