Настоящие условия пользования электронным интернет-магазином регламентируют отношения, возникающие между администрацией сайта и пользователями, зарегистрированными на metrip.ru (LTD "Vacay Mode On", регистрационный код: 14444309, IATA код 63320110. Электронная почта: support@metrip.ru . Установленные правила действуют в отношении пользователей, подтвердивших согласие на регистрацию. Фактическая работа с сайтом незарегистрированных лиц, также регламентируется указанными ниже правилами.

1. Общие положения

    1. Электронный интернет-магазин metrip.ru – сервис, работающий в режиме реального времени. Сайт предназначен для предоставления услуг по перевозке, размещению и страхованию клиентов, а также аренды помещений и прочих туристических услуг.
    2. Пользуясь сайтом для приобретения туристических услуг, клиент соглашается с условиями пользовательского соглашения туристических агентств, отелей, авиационных и страховых компаний, а также прочих предприятий, относящихся к туристическому сегменту (далее исполнителей).
    3. Если определенные положения сайта перестают действовать или становятся недействительными по причины противоречивости законодательству, остальные правила и условия пользования не прекращают своего действия. При противоречивости правил пользования metrip.ru и условий предоставления услуг, приоритет имеют вторые.
    4. Сайт предоставляет услуги туристического характера от имени исполнителей. Metrip.ru не берет на себя ответственность за нанесенный ущерб, вызванный использованием электронного магазина или связанных с сайтом приложений/программ, в следствии отсутствия доступа или несоответствия услуг какого-либо характера.
    5. Услугами сайта может пользоваться любое дееспособное лицо, достигшее 18-летнего возраста. Последствия заказа услуг на metrip.ru со стороны лиц, несоответствующих требованию, несет попечитель или ответственное лицо, со стороны которого была произведена оплата услуг (с банковского счета, кредитной карты и так далее).
    6. Ввод данных при пользовании сайтом или регистрации подтверждает соглашение лиц с передачей личной (введенной) информации, необходимой для предоставления заказанных услуг. Данное правило также действует в отношении клиентов, для которых приобретаются услуги сторонними лицами (при заключении клиентского договора).
    7. Исполнители услуг на сайте metrip.ru имеют право отказать клиенту в предоставлении услуг или выполнении требований, если клиент не соблюдает условия пользования сайтом или не действует строго по приведенным инструкциям сайта/исполнителя услуг (в том числе, если клиент не оплачивает заказ).

2. Доступность электронного магазина metrip.ru

    1. Сайт позволяет проводить круглосуточное сравнение туристических услуг исполнителей, включая наличие свободных мест, расписание, рабочие графики, стоимость услуг, бронирование, способы оплаты и прочие возможности, а также получать подтверждение о выполненном заказе.
    2. Через metrip.ru исполнители предлагают свои услуги и информируют клиентов по принципу фактической информации «как есть» или «насколько это возможно». За доступ к сайту и его использованию ответственен сам клиент.
    3. На сайте электронного магазина исполнители предлагают свои услуги без консультирования или предоставления помощи от metrip.ru. Сервис подходит для пользователей, располагающих знаниями и опытом в отношении туристических услуг. При отсутствии опыта, мы просим пользователей обращаться за консультацией к специалистам metrip.ru.
    4. При открытии доступа к услугам исполнителей посредствам сайта metrip.ru ответственность предоставление услуг не ложится на наш сервис. Мы не ручаемся за качество и соответствие услуг вашим требованиям, если они предоставляются сторонними сайтами. Положение также относится к услугам, предоставленным исполнителем по преддоговорной информации или общениям. Все оставленные претензии пользователей metrip.ru передает исполнителю услуги.

3. Использование электронного магазина

    1. При совершении запросов на услуги исполнителей в соответствии с условиями пользования сайтом и предоставленными инструкциями сайта, клиент обязуется, выполняя каждое действие, тщательно проверять вводимые данные, правильность заявок и другую информацию, предоставленную для обработки. Также клиент отвечает за достоверность представленных данных, принимая на себя ответственность за допущенные при заполнении форм ошибки. Перед отправкой заказа или бронированием, все введенные данные отображаются на экране для проверки введенной информации и исправления ошибок.
    2. Забронированные услуги исполнителей и проведение оплаты заказов через электронный магазин считаются предложением пользователя о покупке выбранных услуг исполнителей. Заявленное предложение сохраняется на сайте metrip.ru в электронном виде в течение двух недель (14 суток) и отправляется на адрес электронной почты (указанный при заказе) по желанию клиента. В случае одобрения (согласия) заказа со стороны исполнителя, договор на предоставление туристических услуг между сторонами считается заключенным.
    3. Если исполнитель туристических услуг отказывается на предложение клиента, договор между сторонами не заключается. В такой ситуации metrip.ru оповещает пользователя указанным при оформлении заказа способом и возвращает денежные средства, ушедшие на оплату услуги.
    4. Сайт metrip.ru имеет право отказать клиенту в выполнении заявки, если пользователь сервиса не соблюдает условия или инструкции электронного магазина. Отказ также возможен при неуплате услуг или недостаточном количестве средств на банковском счете/карте, с которых производится оплата.
    5. Подтверждение о выполнении заказа и другая, связанная с процессом предоставления услуг информация, отправляются на указанный клиентом адрес электронной почты. Если подтверждение не поступило на почту в течение 3-х часов (1-го часа при оформлении срочного заказа) с момента оплаты услуг, клиент обязуется немедленно проинформировать metrip.ru о проблеме. Также в обязанности пользователя входят: предоставление информации администраторам сайта других недостатков, сбоев и противоречий, препятствующих пользованию электронным магазином.
    6. После подтверждения заказа клиент должен незамедлительно проверить правильность указанных данных, связанных с предоставлением услуг (имя, фамилию, тип услуг, достоверность расписания и прочую важную информацию). Сведения о лице, указанные при бронировании или заказе услуг, должны соответствовать указанным данным в удостоверении личности (паспорте гражданина). Электронный магазин самостоятельно устраняет ошибки и технические недостатки, возникшие при выдаче документов со стороны магазина или исполнителя услуг. Последующее устранение ошибок, внесение изменений или аннулирование договора выполняется и разрешается за дополнительную плату.
    7. При использовании электронного магазина клиент обязуется выполнять следующие правила:
      1. Обеспечить правильность и достоверность введенной информации при использовании сайта.
      2. Не вносить и не предоставлять информацию, которая противоречит законодательству или является запрещенной.
      3. Не использовать сайт в качестве площадки для спекуляции, мошенничества и других некорректных действий/операций.
      4. Не отправлять на сайт электронного магазина файлы, содержащие вирусы и прочие вредоносные программы, мешающие или наносящие вред работе сайта. Правило действует в отношении любых вредоносных файлов, способствующих нарушению пользовательского соглашения и законодательства, а также создающих помехи, кражу личной информации и проблемы с функционированием компьютеров.
      5. Не корректировать, не пересылать, не копировать, не продавать содержимое электронного магазина, или иными способами использовать сайт для личной выгоды.

4. Информация, отображаемая электронным магазином metrip.ru

    1. Общая информация об удостоверениях личности, визах, условиях вакцинации и другая отображаемая информация на сайте служит для информирования пользователей. Сведения периодически меняются в соответствии с изменениями в международных регламентах. Пользователи обязуются самостоятельно и своевременно изучать новые данные, обращаясь для этого к исполнителю, в МИД (Министерство иностранных дел), консульство страны, в которую совершается тур, информационные туристические пункты и прочие учреждения. При этом клиент берет на себя ответственность за понимание и соблюдение установленных регламентов. Подробная информация по требованиям для граждан Эстонии находится на сайте МИД http://www.vm.ee/. Правила вакцинации, территории риска заболевания и регламенты здравоохранения имеются на сайте http://www.tervisekaitse.ee/. Для граждан других стран требования и правила могут отличаться, поэтому важно ознакомиться с регламентами, принятыми правительством и инстанциями вашего государства.
    2. При предоставлении услуг, исполнители заведомо предполагают, что клиенты (граждане, в том числе, дети) имеют полный набор документов (паспорт, визу, медицинские справки), которые отвечают установленным стандартам. Это распространяется на въезд в конечное государство тура, а также транзитные страны. Важно знать, что каждое государство имеет полное право допустить или исключить въезд граждан других стран, даже если лицо обладает полным набором соответствующих документов.
    3. Электронный магазин metrip.ru прилагает все силы, чтобы сведения об условиях исполнителя, отображаемые на сайте, были максимально точными и полными, не содержали ошибок и недочетов. Наш магазин гарантирует, что представленная на сайте информация получена и отображается в том виде, который предоставил нам исполнитель. Однако мы не даем гарантий достоверности сведений. Мы стараемся проверить и максимально устранить имеющиеся погрешности, сразу после их выявления.
    4. Полностью исключить наличие недочетов и ошибок в информации электронного магазина невозможно, поэтому исполнители и metrip.ru вправе пересматривать брони и покупки клиентов. В случае выявления ошибок, магазин metrip.ru имеет право аннулировать подтверждение брони или не высылать подтверждение покупки. В таких ситуациях, мы связываемся с клиентом для оформления новой туристической услуги или совершаем возврат денежных средств.

5. Условия продажи исполнителей

    1. При совершении сделки по туристической услуге между клиентом и исполнителем, помимо условий пользования электронным магазином metrip.ru действуют условия продажи исполнителей (покупки авиабилетов, пакетные предложения туроператоров, услуги размещения и прочее). Условия исполнителя могут содержать дополнительные или уникальные положения, которые касаются оплаты, изменений предложения, ответственности, выплат компенсации и много другого.
    2. Условия продажи исполнителей можно посмотреть, перейдя по ссылке, ведущей на сайт организации.
    3. Клиент обязан лично проверять и соблюдать установленные исполнителем условия продажи товаров или предоставления услуг. Если клиент не выполняет условия исполнителя, то ему могут отказать в предоставлении услуг и возврате непредвиденных расходов, а также аннулировать заказ и так далее.
    4. Если условия исполнителя дают клиенту возможность аннулировать заказ, изменить бронь или провести другие операции, связанные с внесением изменений в предоставление услуг, клиент обязуется проинформировать исполнителя по правилам, которые установлены последней стороной. Оповещение можно провести через электронный магазин metrip.ru, если исполнитель предусматривает такую возможность.

6. Туристическая страховка

    1. Электронный магазин metrip.ru просит клиентов дополнительно к заказу услуг оформлять договор страхования. Туристическая страховка обеспечит помощь и возможность получить компенсацию на условиях страховщика. Это удобно при возникновении непредвиденного прерывания или отмены путешествия, утраты багажа, заболевании и несчастных случаях.
    2. Магазин metrip.ru советует также добавить в договор страхование от прерывания тура, который не полностью покрыл дополнительные расходы лиц из-за отмены или задержки рейса.

7. Условия оплаты и тарифы электронного магазина metrip.ru

    1. Бронирование услуг исполнителей посредством metrip.ru требует оплаты в размере полной стоимости заказа. Оплачивая услугу, клиент подтверждает, что он ознакомился с правилами, требованиями и условиями электронного магазина и исполнителя, а также полностью с ними согласен.
    2. Оплата стоимости услуг клиентом выполняется с помощью интернет-банка, кредитной или дебетовой картой, путем перевода денежных средств на счет metrip.ru. При оплате услуг через интернет, сделка считается совершенной сразу после подтверждения поступления средств на счет. Как только оплата выполнена, клиент обязан нажать на кнопку/ссылку «обратно к продавцу» для прямой регистрации платежа. Если данное требование не выполнено или был разрыв интернет-соединения, то платеж может зарегистрироваться только на следующий день.
    3. Электронный магазин metrip.ru и исполнитель не обязаны предоставлять клиенту информацию, ваучеры, подтверждения и прочие документы до момента подтверждения оплаты в полном объеме стоимости услуг. Однако клиент берет ответственность за оплату услуг, даже если информация и принятие заказа были представлены раньше подтверждения о поступлении денежных средств на счет.
    4. В прайс-листе электронного магазина metrip.ru представлены тарифы, расценки и доступные операции. Размер стоимости, связанной с услугами, отображается на сайте metrip.ru в отдельной строке непосредственно перед заказом услуг или бронированием. Неоплата и аннулирование туристических услуг или отказ от использования не является предпосылкой к возврату денежных средств.

8. Предъявление претензий и пожеланий

    1. К сожалению, электронный магазин metrip.ru не обладает возможностями рассмотрения претензий, который касаются обслуживания исполнителем (в аэропортах, самолетах, отелях, а также работы с багажом и действия сотрудников службы безопасности или государственных органов). Мы вправе выдавать клиентам и пользователям только рекомендации и советы, а также контактную информацию для связи. Обращаться к исполнителям услуг напрямую для защиты интересов клиентов мы вправе только на основе отдельных договоренностей, а также при оплате услуг по тарифам в соответствии с фактически затраченным временем. Сайт metrip.ru не может гарантировать, что при каких-либо обстоятельствах клиент найдет решение или получит ответ от исполнителей.
    2. Если клиент считает, что услуги исполнителя не соответствуют указанным условиям, необходимо без промедлений сообщить об этом и проинформировать исполнителя. В случае отсутствия решений проблемы после обращения к исполнителю, предъявите письменную претензию по фактической ситуации в течение 7 суток с момента окончания предоставления услуг. Письменная претензия не должна быть подана позднее 14 суток после периода завершения услуг. Направить претензию в письменной/печатной форме необходимо на почтовый или электронный адрес исполнителя. В письме должны быть указаны характер претензии, справки о несоответствии услуг заявленным условиям, документы о прочих расходах и причиненном ущербе. Если претензии не были представлены в указанные сроки, то они будут считаться просроченными.

9. Приватность и конфиденциальность

    1. Электронный магазин metrip.ru обязуется не распространять личную информацию о клиентах, а также данные полученные во время пользования клиентом сайтом. Мы также обязуемся обеспечить защиту информации от третьих лиц, исключив свободный доступ к данным. Исключением правила являются личное согласие клиента на предоставление информации или решения, связанные с нарушением закона/условиями пользования.
    2. Проводя операции по заказу услуг, клиент осознает и подтверждает необходимость в передачи личной и юридической информации третьим лицам в Эстонии и за границей (исполнителям, инстанциям и другим участникам, способствующим предоставлению туристических услуг). Совершая операции, которые предполагают передачу данных (личного кода, сведений о платежных средства и так далее) третьим лицам (исполнителям, партнерам и другим участникам, предоставляющим услугу), клиент соглашается представить информацию о себе для получения желаемых услуг.

10. Нецелесообразное использование metrip.ru и содержимого магазина

10.1. Копирование информации (контента), репродуцирование сайта, изменение и публикация полученных данных в любых целях, а также другие способы нецелесообразного использования информации пользователями допускается только после получения письменного соглашения со стороны администрации metrip.ru. Без согласия использовать любую информацию с сайта запрещено.

10.2. Деятельность любого характера, влекущая за собой перегрузку электронного магазина или создающая помехи в работе сайта, запрещена и будет рассматриваться как противозаконное нападение с информированием правоохранительных органов. При выявлении такого рода нарушений metrip.ru прекращает предоставление всех услуг для клиента, нарушившего данное правило.

11. Заключительные положения

11.1. Электронный магазин metrip.ru имеет право менять условия использования сервиса без предварительного оповещения пользователей. Вносимые поправки и дополнительные правила пользования вступают в силу с момента их публикации на сайте электронного магазина, если во внесенных изменениях или поправках не указанно точное время начала их действия.

11.2. Правовые отношения между магазином metrip.ru и клиентами регламентируются правовым кодексом и актами Эстонской республики. Судебные разбирательства попадают под юрисдикцию уездного суда.

11.3. Правовые отношения между исполнителем услуг и клиентом регламентируются правовыми актами страны, которая назначается исполнителем. При международном предоставлении туристических услуг отношения регламентируются международными правовыми нормами.