При возникновении противоречивых положений в правилах пользования электронного магазина и настоящими условиями продажи авиабилетов приоритет имеют последние. Однако при возникновении различий в условиях продажи и ценовыми правилами, также действуют последние. Указанные правила являются основными при заключении сделок клиентов и услугодателей в части продажи на сайте metrip.ru (LTD "Vacay Mode On", VAT: EE102141197, регистрационный код: 14444309. Электронная почта: support@metrip.ru Телефон: +37253426447 Адрес: Harju maakond, Tallinn, Pirita linnaosa, Padriku tee 9/5-10, 11912, Estonia).

1. Общие положения

    1. Электронный интернет-магазин metrip.ru дает возможность сравнивать туристические услуги и предложения авиакомпаний, цены на билеты, бронирование отелей, а также другие товары и услуги туристического сегмента в круглосуточном режиме.
    2. Для проведения операций в отношении покупки товаров и услуг клиенту потребуется делать запросы, выполнять бронирование, осуществлять оплату и проводить другие действия согласно установленным правилам пользования магазином и данными условиями продажи.

2. Основные условия и правила продажи

    1. Когда потребитель уверен в свободном времени своего расписания и планов на поездку, он вправе купить авиабилеты и другие услуги на более выгодных условиях. Однако внести изменение в приобретенный билет невозможно. В случае отсутствия уверенности в неизменности планов, metrip.ru рекомендует приобретать авиабилеты с открытой датой вылета или возможностью аннулирования покупки.
    2. Условия для аннуляции билетов варьируются с учетом времени заказа брони на самолет и класса билета (бизнес/туризм). Подробные условия для конкретных ситуаций указаны в разделе оформления билетов «Корзина», где необходимо перейти в «ценовые условия». Приобретение билета по льготам обычно не дает возможность изменить или аннулировать бронь/покупку. Также не допускается внесение изменений в сведения о пассажире (исключением является возможность приобретения услуги смены имени за отдельную плату). Авиационная компания вправе менять условия и стоимость билетов без предварительного оповещения.
    3. Погода и другие факторы могут стать причиной задержки или отмены полета. Это становится причиной изменения указанных в авиабилете даты и времени отправления. Пассажир обязан учитывать данные факторы самостоятельно и рассчитывать возможнее изменения в расписании, а также лично следить за вносимыми поправками со стороны авиакомпаний.
    4. Пассажиру потребуется составить расписание путешествия, учитывая необходимый запас времени, чтобы возможные задержки не сказались на всем путешествии.
    5. В ситуации, когда авиационная компания отменяет или задерживает рейс, она не несет ответственность за дополнительные расходы клиентов, связанные с приобретением услуг третьих сторон (других авиакомпаний и организаций). Также клиенту не возмещается причиненный ущерб в случае опоздания пассажира в место назначения или отмене рейса.
    6. При возникновении ситуаций, когда авиакомпания отменяет рейс или аннулирует билеты, для получения подробной и дополнительной информации клиенту необходимо обратиться к авиакомпании напрямую с купленным билетом. Авиакомпания информирует клиентов об отмене рейса, а также предлагает возможные замены. По этой причине во время покупки авиабилетов необходимо правильно указывать номер телефона или адрес электронной почты для связи.

3. Условия покупки билетов

    1. Приобретая авиабилет, клиент обязуется следовать правилам и инструкциям электронного магазина. На сайте представлены ссылки, с помощью которых вы сможете ознакомиться с условиями и дополнительной информацией. Клиентам запрещается вводить неверные данные, дублировать бронь или выполнять другие нецелесообразные действия, противоречащие условиям продажи билетов и правилам пользования электронным магазином.
    2. Условия использования авиабилетов, купленных в электронном магазине, варьируются с учетом стоимости и правил авиакомпании. Прежде чем купить билет, клиент обязуется подробно изучить представленные электронным магазином metrip.ru ценовые правила и условия авиакомпаний. Оплата покупки подтверждает согласие клиента с тем, что он ознакомился со всеми требованиями и правилами магазина и авиакомпаний и полностью с ними согласен.
    3. Перед оформлением покупки клиент обязуется проверить достоверность и отсутствие ошибок введенной информации (личные данные, время и дата вылета, багаж), а также принимает на себя ответственность и риски за возможный ущерб и ошибки, допущенные со стороны клиента. При введении неправильной информации авиакомпания вправе отказаться от предоставления услуг или потребовать дополнительную плату.

4. Бронирование авиабилетов

    1. Бронь на билеты со стороны metrip.ru предполагает закрепление мест в системе бронирования на имя пассажира. Бронь дает клиенту преимущество при покупке выбранных билетов в указанный период времени (при неизменности прочих факторов).
    2. Бронирование авиабилетов не предполагает обязательной оплаты со стороны клиента, но и не обеспечивает точного времени вылета, стоимости билета, ценовых условий и прочих факторов. По невыкупленной брони могут быть изменения, внесенные авиакомпанией по личному усмотрению без каких-либо обязательств к себе или электронному магазину metrip.ru. Также авиакомпания может предоставить короткие сроки выкупа авиабилетов, даже если ценовыми правилами предусмотрено обратное.
    3. Забронированный билет по льготным условиям обычно требуется выкупить в строго указанный период времени, установленный ценовыми правилами. Стоимость напрямую влияет на срок выкупа. Обычно, чем дешевле билет, тем короче срок или необходимость выкупить его сразу после бронирования. Чтобы избежать ценовых изменений, рекомендуется выкупать авиабилет в день бронирования. Стоит отметить, что существуют авиакомпании и ценовые условия, которые не позволяют бронировать билеты, а дают возможность только сразу купить их.
    4. При истекшем сроке бронирования, если клиент все еще желает приобрести билет, ему потребуется снова забронировать его в соответствии с правилами, установленными на тот момент.
    5. Уже выписанный авиабилет (бумажный или электронный) становится договором между клиентом (пассажиром) и авиакомпанией. Договор действует с момента выдачи авиабилета. В соответствии с билетом авиакомпания обязуется доставить пассажира по указанному в авиабилете маршруту.
    6. Точные правила и условия пользования билетом (аннуляция, внесение изменений, допустимые остановки в пути и прочее) варьируются на основе ценовых правил.
    7. Перелеты проводятся в очередности, указанной в авиабилете и только тем лицом, на чье имя был выписан авиабилет.

5. Посадочные рейсы

    1. Перелеты необходимо совершать в указанные в авиабилете время и последовательности (если не указана обратная информация, например, открытая дата вылета). В случае, когда пассажир не явился на рейс, авиакомпания вправе аннулировать все последующие рейсы этого пассажира. Прерывание полета в транзитных населенных пунктах и получение багажа может быть недопустимо с учетом ценовых условий. Авиакомпания вправе потребовать дополнительной платы при соответствующем желании клиента изменить условия.
    2. Пассажиру надежнее проводить отдельные перелеты и покупать по одному билету за раз, а не использовать несколько билетов. Если покупка не представляется возможной (зависит от авиакомпании), тогда рекомендуется запланировать расписание путешествия с запасом времени. С учетом возможных опозданий, между перелетами следует оставить порядка 4 часов дополнительного времени. Авиакомпания ответственна за перевозку пассажиров до места назначения в пределах договора (билета). Если пассажир опаздывает на рейс в связи с отменой или задержкой вылета компания обязуется в рамках указанного маршрута предложить клиенту альтернативные пересадки или вернуть оплату авиабилета. Для отдельных билетов такого обязательства нет. Также при задержке или отмене рейса компания не ответственна за последующий рейс по отдельному авиабилету.
    3. Авиакомпании не несут ответственность за опоздание пассажиров, если рейс идет по графику. Это касается случаев, когда пассажир выбрал слишком короткий промежуток времени для смены рейса или подобных ситуаций, поспособствовавших опозданию или неявке к вылету. Когда полет состоится по расписанию, прибытие вовремя полностью ложится на пассажира. Чтобы избежать рисков, советуем выбирать пересадки, позволяющие добиться большого промежутка времени ожидания между перелетами.
    4. Условия, распространяющиеся на полеты по одному билету, требуют выполнения следующих правил:
      1. Магазин metrip.ru руководствуется при продаже билетов на рейсы для пересадки информацией о минимальном количестве времени, необходимом для смены рейса. Данные сведения присутствуют в системе бронирования. В случае покупки одного билета, при задержке и отмене рейса ответственность ложится на авиакомпанию, которая совершает перелет. Если дальнейшая перевозка выполняется иными видами транспорта, не обязательно должны быть конкретные временные ограничения, а авиакомпания не обязана компенсировать дополнительные расходы (проживание, питание).
      2. Авиакомпании допускают продажу билетов с минимальным временем на пересадку. Однако такой вариант имеет риски. Магазин metrip.ru рекомендует приобретать билеты, которые обеспечивают достаточное количество времени на возможные задержки (очереди, опоздания, регистрацию багажа и так далее).
    5. Рекомендации и правила, распространяющиеся на перелеты по отдельным билетам, следующие:
      1. Покупка отдельных билетов позволяет клиентам сэкономить расходы и обеспечить достаточное количество времени на пересадку с учетом личных предпочтений. При этом клиент может варьировать авиакомпании и выбирать исполнителей, между которыми отсутствуют договоры о сотрудничестве.
      2. При возникновении задержек или отмены рейса, ответственность ложится только на ту авиакомпанию, которая задержала вылет (в пределах одного билета). Однако ответственность за точное соблюдение времени попадания на рейс полностью лежит на пассажире, вне зависимости от времени прибытия рейса (даже с задержками).
      3. При покупке нескольких билетов отдельно на разные рейсы для пересадки минимальное количество времени на смену рейса не действует. Каждый последующий вылет пассажир рассматривает самостоятельно. Рекомендуется оставлять на пересадку минимум 3 часа.
      4. Если клиент приобретает билеты с последовательной сменой рейса, то ответственность за опоздание на каждый последующий рейс и время путешествия полностью лежит на пассажире. Также при опоздании вам придется самостоятельно покупать новый билет.
      5. Чтобы свести возможные риски к минимуму, рекомендуется проводить страхование путешествия, которое покроет расходы на прерывание путешествия, задержки или отмены рейсов.

6. Регистрация пассажиров на рейс

    1. Приобретая билет, пассажир должен вовремя явиться к месту отправления. Если пассажир опоздал на место отправки или не явился, авиакомпания вправе аннулировать его билеты на рейс и все последующие перелеты, связанные с данным путешествием.
    2. Место оправки обычно представлено стойкой регистрации авиационной компании, если в билете не предусмотрено обратное.
    3. Все пассажиры обязаны пройти регистрацию и явиться к выходу для посадки пассажиров (GATE) в указанное время. Опоздавшие лица не допускаются на самолет.
    4. Часть авиационных компаний проводят регистрацию пассажиров платно, другие не взимают оплату. В платных случаях, без внесения денежных средств пройти регистрацию получится только через интернет. Магазин metrip.ru советует проводить регистрацию на рейс заблаговременно, не позднее, чем за день до вылета первого рейса. Учитывайте, что компании могут взять дополнительную плату в аэропорту или за выдачу борткарты.
    5. Регистрация на рейс оканчивается в то время, которое устанавливает аэропорт и авиационная компания. Общее время регистрации обычно составляет 30-120 минут до момента отправки рейса. Учитывайте, что время в очередях также сказывается на общем времени прохождения регистрации. Рекомендуется приезжать в аэропорт за 3 часа до отправки рейса.
    6. На борткарте, которая выдается при регистрации, также указывается время, необходимое для выхода пассажиров к месту посадки (GATE). В большинстве случаев это время намного раньше, чем фактическая отправка рейса. При этом важно учитывать, что временные рамки могут изменяться в аэропорту с учетом факторов, влияющих на отправку (задержки, погодные условия и прочее). Пассажир должен самостоятельно следить за информацией.
    7. Аэропорт вправе взимать дополнительную оплату с пассажиров за желаемое (определенное) место, процесс регистрации, багаж и прочие услуги. Стоимость определяет авиационная компании.

7. Багаж

    1. Бронируя авиабилеты, пассажир должен самостоятельно убедиться, входит ли багаж в общую цену билета или необходимо дополнительно оплатить его. Стоимость варьируется с учетом размеров и веса, которые также влияют, будет ли допущен багаж к перевозке. Габариты и масса ручной клади также ограничены. Посмотреть условия перевозки багажа и ручной клади можно на сайте авиационной компании. Ряд информации представлен на нашем сайте metrip.ru. Если авиакомпании не представили необходимых сведений, свяжитесь с нами любым удобным способом.
    2. Масса и габариты ручной клади и багажа варьируются на основе ряда факторов, ключевым из которых является класс брони и авиабилета.
    3. Для багажа с особыми габаритами (спортинвентарь, домашние питомцы и так далее) действуют специальные требования. Такой багаж не попадает под стандартные правила перевозки. В частности для животных должны иметься медицинские справки и документы. Багаж с размерами, превышающими допустимые, перевозится за отдельную плату.
    4. При перелете с пересадками, чаще всего, багаж регистрируют до конечного пункта путешествия (за исключение конкретных указаний). Однако даже в таких ситуациях рекомендуется удостовериться, что в транзитных городах данное правило распространится и на багаж с нестандартными параметрами. Если возникнут проблемы в транзитных аэропортах, то вероятно, пассажир не получит свой багаж в конечном пункте перелета.
    5. Ценные вещи не рекомендуется оставлять в багаже, а перевозить в ручной клади. Это особенно касается драгоценностей. Также в правилах указывается, что ручная кладь не должна содержать опасных и запрещенных вещей (большого количества жидкости, взрыво- и огнеопасных вещей, острых предметов и так далее). Конкретные типы запрещенных вещей указаны на сайтах авиакомпаний. Если ее не имеется, свяжитесь с консультантами metrip.ru для получения информации.

8. Бортобслуживание и дополнительные услуги

    1. На борту самолета удобства и обслуживание варьируются с учетом представленной авиационной компанией концепции, а также класса брони. При покупке билетов клиент может выбрать конкретные типы услуг, включая выбор мест, питание, характер развлекательной системы и так далее. Ряд услуг включается в стоимость билета при покупке, другие можно оплатить на борту (не во всех случаях).
    2. Магазин metrip.ru не отвечает за качество обслуживания пассажиров на борту самолета. Претензии и обратные вопросы просим отправлять напрямую в отдел по обслуживанию клиентов самих авиационных компаний. Стоит отметить, что у каждой авиакомпании имеются свои стандарты обслуживания, которые отличаются между собой.
    3. Дополнительные услуги не включаются в договор между исполнителем и клиентом, поэтому нет гарантий на их получение. Авиакомпания вправе изменить забронированное место в самолете и тип питания. В таких случаях, деньги, заранее отданные на услугу, возвращаются клиенту, однако имеется возможность отказаться от договора и вернуть деньги за билет. Учитывайте, что обычно, при возврате билета, компании не гарантирую возврат денег за оплаченные дополнительные услуги.

9. Расписание перелетов, отмены и задержки рейсов

    1. Клиент, забронировавший или купивший билет, обязуется периодически и заблаговременно проверять расписание вылетов удобным способом (через интернет, по телефону и так далее).
    2. Пассажир обязуется самостоятельно составить свое расписание, которое будет включать достаточное количество времени. Это необходимо, чтобы возможные изменения не влияли на общие ожидания от перелета. Причиной необходимости увеличения времени, становятся внешние факторы (погодные и технические условия). Авиакомпании ставят перед собой безопасность пассажиров первоочередной задачей, поэтому возможны отмены и задержки рейсов в определенных ситуациях.
    3. Если пассажир опоздал на рейс по собственным обстоятельствам, то авиакомпания может разорвать договор и вправе отказаться от выплаты денежных средств, потраченных на покупку билета и услуг. По этой причине, в случае опоздания, клиент сам должен купить новый билет.
    4. Авиакомпании вправе отменять или изменять расписание рейсов в договоре пассажиров. Однако условием для этого является заблаговременное оповещение клиентов (минимум за 2 недели). В определенных случаях, не зависящих от авиакомпании (погода, забастовки и прочее) расписание может меняться в более короткий период времени, что сокращает сроки оповещения. Правило действует только на уже оформленные авиабилеты.
    5. Когда отмена рейса возникает из-за неплатежеспособности компании, она может предложить пассажиру аннуляцию авиабилета с возвратом денежных средств или альтернативные варианты перелета без дополнительной оплаты. Также клиент вправе вернуть деньги, если новое расписание сильно отличается от первоначального, установленного при покупке авиабилета. При отсутствии у компании денег на перелет, часто возникает отсутствие возможности возврата денег в полной мере, поэтому сумма возвращается после разбирательства с компанией.
    6. Если авиационная компания вносит изменения в расписание и информирует об этом электронный магазин metrip.ru, мы сделаем все возможное, чтобы оповестить клиентов о новых изменения в расписании или об отмене рейса.

10. Изменения, касающиеся билетов

10.1. При внесении в авиабилет изменений, с клиента обычно может взиматься дополнительная плата. Однако при покупке билетов на льготных условиях, обычно изменения вносить нельзя.

10.2. Вся информация, которую можно изменить в авиабилете, отображается на сайте электронного магазина metrip.ru.

10.3. Смена в билете имени и фамилии – это особый вариант изменения информации, который часто является невозможным (даже для авиабилетов, которые допускают изменение данных). Это особенно характерно для перелетов с пересадками между несколькими авиакомпаниям. Обычно в такой ситуации процесс изменения имени и фамилии технически невозможная процедура. По этим причинам, когда меняется фамилия по семейным обстоятельствам, стоит покупать билеты уже после получения документов.

10.4. Чтобы внести изменения в информацию на билете, необходимо отправить запрос на электронную почту нашего магазина. Адрес указан в разделе «Контакты». При внесении изменений меняется тариф, подробности указаны в прайс-листе.

11. Аннулирование авиабилетов

11.1. Для каждой авиакомпании действуют свои правила аннуляции билетов. В отношении льготных авиабилетов, обычно денежные средства не возвращаются.

11.2. Информация о возможностях аннуляции билетов представлена на сайте нашего электронного магазина, а также на сайтах авиакомпаний, в которых были куплены билеты.

11.3. Чтобы аннулировать авиабилет, подайте запрос на электронную почту нашего магазина. Адрес почты указан в разделе «Контакты». Стоимость аннулирования указана в прайс-листе.

12. Необходимые документы

12.1. При предоставлении услуг, metrip.ru и авиакомпании заведомо предполагают, что клиенты (граждане, в том числе дети) имеют полный набор документов (паспорт, медицинские справки), которые отвечают установленным стандартам. Это распространяется на въезд в конечное государство перелета, а также транзитные страны. Важно знать, что каждое государство имеет полной право допустить или исключить въезд граждан других стран, даже если лицо обладает полным набором соответствующих документов. При этом клиент берет на себя ответственность за понимание и соблюдение установленных регламентов.

12.2. Подробная информация по требованиям для граждан Эстонии находится на сайте МИД http://www.vm.ee/. Правила вакцинации, территории риска заболевания и регламенты здравоохранения имеются на сайте http://www.tervisekaitse.ee/. Для граждан других стран требования и правила могут отличаться, поэтому важно ознакомиться с регламентами, принятыми правительством и инстанциями вашего государства.

12.3. Услуги создания и предоставления виз предоставляются электронным магазином metrip.ru отдельно. На услугу действуют дополнительная оплата, которая не включается в стоимость билета, а также обычно требует сделать отдельный запрос на сайте metrip.ru.

12.4. Перед покупкой билетов для перелета в другие страны, мы настоятельно рекомендует тщательно ознакомиться с требованиями, законами, необходимой документацией и таможенными правилами страны, в которую совершается въезд. В некоторых случаях клиентам часто требуется покинуть пределы аэропорта в транзитных городах, чтобы продолжить путешествие. В таких ситуациях потребуется дополнительная виза и регистрация багажа/ручной клади.

12.5. Магазин metrip.ru и авиационные компании не берут на себя ответственность за случаи, когда перевозка пассажира прерывается или срывается из-за недостаточного количества документов, а также при отказе страны во въезде клиентов на территорию своего государства.

13. Защита прав пассажиров

13.1. Указанные в авиабилете время отправки и прибытия является только ориентировочным. Они не являются обязательным договором между клиентом и авиакомпанией в отношении перевозки пассажира. При влиянии погоды и технических неисправностей, а также ряде других факторов, возможны задержки или отмены вылетов. При возникновении подобных ситуаций на территории стран Европейского союза, а также при выполнении перевозки компаниями ЕС, урегулирование ситуаций проводится парламентом и советом Европейского союза. В основе регламентов лежит постановление 261/2004, которое содержит права пассажиров.

13.2. В ситуациях, когда рейс переполнен, авиационная компания может исключить посадку пассажира на борт, даже если он имеет подтверждение на приобретенное место и прошел регистрацию, а также явился к выходу (GATE). В данной ситуации пассажир вправе рассчитывать на компенсацию, новую бронь и дополнительные расходы (проживание, питание и так далее) со стороны авиационной компании. Все правила для данных случаев написаны в вышеуказанном в регламенте ЕС.

13.3. Граждане с ограниченными возможностями обязуются оповестить электронный магазин metrip.ru или авиационную компанию о необходимости в специальном обслуживании или потребностях во время приобретения услуг по перевозке (исключением является отсутствие ограниченных возможностей на момент заказа услуг). Магазин metrip.ru обязуется принять сведения и передать их авиационной компании.

14. Юрисдикция

14.1. Составленный договор между магазином metrip.ru и клиентом регулируется правовыми актами Эстонии, а судебные разбирательства проводятся уездными судами.

14.2. Правовые отношения между авиакомпаниями и клиентами регламентируются правовыми актами страны, которая является представителем организации. Предоставление услуг международными компаниями регламентируется международными правовыми нормами.

15. Ответственность

15.1. Авиационная компания ответственна за соблюдение преддоговорных условий и сведений, а также различие в представленных данных с фактическими сведениями, услугами или обслуживанием. Компания обязана исполнить указанные операции в соответствии с условиями договора.

15.2. Авиационная компания несет полную ответственность за операции и действия, послужившие причиной нанесения травм или смерти клиентам, а также случае нанесения вреда здоровью клиентов. Правило распространяется на случаи, произошедшие на борту самолета, а также при посадке или высадке пассажиров.

15.3. Компании ответственны за ущерб материальному имуществу, возникшему в результате уничтожения, утери или порчи багажа. Правило относится к багажу, получившему ущерб на борту самолета или при операциях, которые выполняются непосредственно авиакомпанией. Однако она не ответственна за повреждения, которые уже были выявлены перед регистрацией багажа.

15.4. Нанесение вреда пассажирам, смерть, причиненный ущерб и прочие негативные факторы ложатся на авиакомпанию в указанных случаях. Регламентируются все ситуации Монреальской конвенцией, а также постановлением Европейского парламента на основе документа 889/2002, принятого 13.05.02 года. Данный регламент частично вносит изменения в документ 2027/1997.

15.5. За ущерб, причиненный ручной клади, ответственность ложится на владельца. Исключением являются ситуации, когда причиной ущерба стали действия авиакомпании, ее сотрудников или уполномоченных представителей компании.

15.6. В случае утери багажа авиакомпанией, и при выставлении обязательства по его возврату в течение 21 дня, владелец багажа имеет право требовать возмещения стоимости вещей на основе регламента Монреальской конвенции.

15.7. При возникновении претензий со стороны пассажира и письменного обращения, авиакомпания обязана предоставить ответ в течение 2-х месяцев (но не позднее) в письменной форме.

15.8. Если пассажир наносит ущерб имуществу авиакомпании, в том числе, повреждает оборудование на борту самолета, он обязан понести ответственность (в частности возместить нанесенный ущерб).

15.9. Авиационные компании вправе отказать клиенту в обслуживании, а также выполнить аннуляцию авиабилета, если поведение пассажира противоречит правилам компании или законодательству, а также, если он представляет угрозу другим пассажиром рейса (алкогольное опьянение, агрессия и прочее). В такой ситуации клиент не имеет право вернуть денежные средства за билет и услуги или рассчитывать на возвещение иных расходов. Более того, неадекватное поведение, повлекшее ущерб авиационной компании или другим пассажирам требует возмещения со стороны данного клиента.

15.10. Магазин metrip.ru не несет ответственность за обещания, обслуживания и обязательства авиационных компаний, определяющихся договором между ними и клиентами. Электронный магазин metrip.ru также не ответственен за отказ компаний от своих обещаний и изменение цен на авиабилеты во время бронирования/покупки. Мы также не ответственны за случаи, когда авиационные компании, не оповещая клиентов, прекращают или останавливают продажу/предоставление услуг.

15.11. Магазин metrip.ru не является одной из сторон, участвующих в договоре между клиентом и авиационной компанией. Мы не возмещаем клиентам стоимость услуг и билетов, а также ущерб какого-либо характера, возникший по причине сотрудничества между авиакомпаниями и клиентами.

16. Претензии

16.1. К сожалению, электронный магазин metrip.ru не обладает возможностями рассмотрения претензий, которые касаются услуг и обслуживания авиакомпаний, в том числе: перевозка пассажиров, обслуживание в аэропорту и на борту самолета, операции с багажом, а также действия сотрудников службы безопасности или государственных органов. Мы вправе выдавать клиентам и пользователям только рекомендации и советы, а также контактную информацию для связи. Обращаться к авиационным компаниям напрямую для защиты интересов клиентом мы вправе только на основе отдельных договоренностей, а также при оплате услуг по тарифам в соответствии с фактически затраченным временем. Сайт metrip.ru не может гарантировать, что при каких-либо обстоятельствах клиент найдет решение или получит ответ от исполнителей.

16.2. Если клиент считает, что услуги авиационной компании не соответствуют указанным условиям, необходимо без промедлений сообщить об этом и проинформировать авиакомпанию. В случае отсутствия решений проблемы после обращения к исполнителю, предъявите письменную претензию по фактической ситуации в течение 7 суток с момента окончания предоставления услуг. Письменная претензия не должна быть подана позднее 14 суток после периода завершения услуг. Направить претензию в письменной/печатной форме необходимо на почтовый или электронный адрес отдела обслуживания клиентов авиакомпании. В письме должны быть указаны характер претензии, справки о несоответствии услуг заявленным условиям, документы о прочих расходах и причиненном ущербе. Если претензии не были представлены в указанные сроки, то они будут считаться просроченными. Авиационная компания должна ответить на запрос в письменной форме в течение двух месяцев, но не позднее.

17. Права клиентов на отступление

17.1. На основе обязательственного-правового законодательства, нельзя отступать от заключенного между клиентом и авиакомпанией договора, если он был заключен через средства связи для получения/предоставления услуг по перевозке пассажиров авиатранспортом. Правило действует, если договор устанавливает ограниченные сроки, указывает период предоставления услуги или заключает договор на бронь. В данном случае действует бронирование, при котором отступление создает трудность поиска нового клиента/пассажира.

17.2. При покупке авиабилетов клиент должен учитывать, что у него нет права бесплатно отменять или возвращать билет на самолет через средства связи или туристическое бюро в течение 14 дней вне зависимости от причины.